Na DommaHaus, prezamos pela sua satisfação em cada detalhe. Sabemos que a escolha de um item de decoração ou uma peça de coleção é especial, e por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.
Pedidos podem ser cancelados com reembolso integral desde que ainda não tenham sido despachados.
Se o envio já tiver ocorrido, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e inviolada. Neste caso, o reembolso será feito descontando-se apenas o custo do frete.
Você pode solicitar a troca em duas situações:
Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando imagens que evidenciem o problema.
Solução: após análise, realizaremos a substituição por um novo item.
Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar entre:
a escolha de outro item de igual valor; ou
o reembolso integral do valor pago.
O frete será integralmente custeado pela DommaHaus.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: o item deve estar sem uso, em perfeito estado, preservando a embalagem interna e externa.
Procedimento: solicite a troca por e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto desejado.
O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições: o produto deve estar intacto, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
Procedimento: solicite pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto.
Enviaremos uma autorização de postagem. O cliente deverá levar o item até a agência indicada (Correios ou transportadora parceira).
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado integralmente, pelo mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis.
Caso haja erro no endereço de entrega informado, e o pedido já tenha sido despachado, aguardaremos o retorno da mercadoria.
O reenvio só será realizado após o pagamento de um novo frete.
Caso o cliente prefira desistir da compra, o estorno será feito descontando-se o valor do frete já utilizado.
Em algumas localidades, os Correios não realizam entrega domiciliar. Nesses casos, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada.
O cliente terá até 5 dias úteis para realizar a retirada.
Caso o prazo expire, o pedido retornará à DommaHaus e um novo envio dependerá do pagamento de novo frete.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, manchas ou danos;
Preservar a embalagem original interna;
Respeitar os prazos estabelecidos:
30 dias corridos em caso de defeito;
7 dias corridos em caso de erro de envio ou arrependimento.
Na DommaHaus, cada compra é tratada com a seriedade que você merece.
Nossa missão é garantir que sua experiência seja impecável — do primeiro clique até o produto em sua casa.
